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博大文化

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《博大文化》第十七篇:讓客戶當家作主

Date:2018-10-08 09:47:41Hits:10305

“老板帶領(lǐng)員工成就了這件事,這件事成就了顧客,顧客成就了我們,這就是企業(yè)之神?!?/span>

天底下能給我們錢的主要是客戶,我們要以宗教般的虔誠對待我們的客戶!公司要持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是要先滿足客戶的需求,成就了客戶也就是成就了自己。

“讓顧客有幸福感”一直是我們的核心價值觀,“讓客戶當家做主”是這一理念的升華。以客戶需求為導(dǎo)向,聚焦客戶關(guān)注的痛點、難點和焦點,了解客戶需求是什么,再圍繞客戶來考慮要做什么、怎么做以及如何持續(xù)做到。

第一,把客戶變成家人。

共同經(jīng)歷了“愛”和“苦”,我們和客戶之間有了難以割舍的感情,有了感恩,有了擔當付出,有了共同奮斗的宏偉目標?!白尶蛻舢敿易鲋鳌钡墓芾砝砟?,是我們獨創(chuàng)的,客戶參與機制制定,家人們有了不一樣的幸福體驗,這一管理理念已經(jīng)站在了時代的最前沿。

第二,要和客戶產(chǎn)生情感共鳴。

我們用安全、對等、高效、互利、共贏打動客戶,讓客戶相信、認可、滿意、感動,最后成為目標共同體、榮譽共同體、精神共同體,這就是情感共鳴。利他機制要落到實處,不要只是概念。讓客戶省事、省錢、省時間,時時處處替客戶著想。在公司四大優(yōu)勢的前提下,做到與客戶產(chǎn)生情感共鳴。一是發(fā)心要“讓顧客有幸福感”;二是微笑、聆聽、點頭、注視、點贊等心靈互動落實到行動中;三是利他,一切為客戶著想。

客戶滿意是我們生存的基礎(chǔ)??蛻粢驗閷ξ覀兲峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)感到滿意才會付錢,企業(yè)才得以繼續(xù)生存、發(fā)展。所有員工要牢固樹立“用靈魂服務(wù)客戶”的理念,讓集團的一切經(jīng)營和管理緊緊圍繞“讓顧客有幸福感”展開,其重要意義再怎么強調(diào)也不過分。

第三,服務(wù)意識應(yīng)該貫穿于公司生命始終。

我們的服務(wù)理念不能只停留在理論、概念、想法上,要刻在骨頭上,融入血液里。以客戶為中心就是要幫助客戶取得商業(yè)成功,為客戶創(chuàng)造價值,幫助客戶實現(xiàn)他們的利益目標。我們要持之以恒地提升服務(wù),不斷給客戶帶來驚喜體驗。如果不養(yǎng)成一種精益求精、一絲不茍的服務(wù)意識,我們就不可能有頂級作品和頂級服務(wù)!滿足了顧客需求,我們的愿景、目標才能最終實現(xiàn)。
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