《博大文化》第十七篇:讓客戶當家作主
Date:2018-10-08 09:47:41Hits:10305
“老板帶領(lǐng)員工成就了這件事,這件事成就了顧客,顧客成就了我們,這就是企業(yè)之神?!?/span>
天底下能給我們錢的主要是客戶,我們要以宗教般的虔誠對待我們的客戶!公司要持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是要先滿足客戶的需求,成就了客戶也就是成就了自己。
“讓顧客有幸福感”一直是我們的核心價值觀,“讓客戶當家做主”是這一理念的升華。以客戶需求為導(dǎo)向,聚焦客戶關(guān)注的痛點、難點和焦點,了解客戶需求是什么,再圍繞客戶來考慮要做什么、怎么做以及如何持續(xù)做到。
第一,把客戶變成家人。
共同經(jīng)歷了“愛”和“苦”,我們和客戶之間有了難以割舍的感情,有了感恩,有了擔當付出,有了共同奮斗的宏偉目標?!白尶蛻舢敿易鲋鳌钡墓芾砝砟?,是我們獨創(chuàng)的,客戶參與機制制定,家人們有了不一樣的幸福體驗,這一管理理念已經(jīng)站在了時代的最前沿。
第二,要和客戶產(chǎn)生情感共鳴。
我們用安全、對等、高效、互利、共贏打動客戶,讓客戶相信、認可、滿意、感動,最后成為目標共同體、榮譽共同體、精神共同體,這就是情感共鳴。利他機制要落到實處,不要只是概念。讓客戶省事、省錢、省時間,時時處處替客戶著想。在公司四大優(yōu)勢的前提下,做到與客戶產(chǎn)生情感共鳴。一是發(fā)心要“讓顧客有幸福感”;二是微笑、聆聽、點頭、注視、點贊等心靈互動落實到行動中;三是利他,一切為客戶著想。
客戶滿意是我們生存的基礎(chǔ)??蛻粢驗閷ξ覀兲峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)感到滿意才會付錢,企業(yè)才得以繼續(xù)生存、發(fā)展。所有員工要牢固樹立“用靈魂服務(wù)客戶”的理念,讓集團的一切經(jīng)營和管理緊緊圍繞“讓顧客有幸福感”展開,其重要意義再怎么強調(diào)也不過分。
第三,服務(wù)意識應(yīng)該貫穿于公司生命始終。